Klanttevredenheid

Tevreden cliënten. Daar werken we natuurlijk dagelijks aan en cliënten kunnen altijd hun wensen en ideeën bespreken met hun eerst verantwoordelijk verzorgende (EVV).

We staan er altijd voor open onze zorg- en dienstverlening te verbeteren en meten de klanttevredenheid. Minimaal één keer per jaar verzorgen we een intern onderzoek via een enquête onder onze cliënten. Ook via spiegelgesprekken krijgen we een indruk van wat cliënten belangrijk vinden en waar we ons op kunnen verbeteren. Het opstellen van verbeterplannen doen we in dialoog met de cliëntenraad Oldeslo of Aelbrecht van Beijeren.

Verder is er een vertrouwens­persoon aanwezig voor cliënten. De lijntjes tussen organisatie en bewoners zijn bewust zo kort en open mogelijk.

Na haar verhuizing naar Oldeslo is mijn 96-jarige moeder helemaal opgefleurd. Ze genoot van de aandacht van de aardige verzorgsters en de gesprekken met medebewoners. Mijn advies: wacht niet te lang met verhuizen als je oud en kwetsbaar bent. Wij hadden deze stap achteraf gezien jaren eerder moeten zetten.

citaat van een familielid

Cliënten als ervaringsdeskundigen in spiegelgesprekken

In een spiegelgesprek zijn zorgmedewerkers de toehoorders. Cliënten en familieleden of mantelzorgers geven face-to-face feedback op hoe zij de zorg, bejegening en dienstverlening ervaren. Het doel is om de cliëntvriendelijkheid te verbeteren.